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Apr 9

团队管理 -信任与你我之间 不指定

TOMMYHU:很好的文章,放出在博客中分享,也期待大家看看……
    "信任"这个词对我们来说是个再普通不过的词汇了,但是要真正理解并做到这两字并非易事。爱人的信任才会使家庭和睦;孩子的信任才会让你和孩子平等沟通;客户的信任有助于产品的推广;同事、领导的信任可以鼓励和认可你;任何一次好的沟通也都是需要建立在理解和信任的基础之上的。

    网上已经有很多有关信任的内容,比如销售过程中如何建立信任、如何快速建立信任等,但我没有做过销售,也更愿意相信持续的信任一定不是基于技巧得来的,所以本篇我将从我自身体会来与大家分享一下什么是"信任"。
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信任是种力量


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    在我工作这么多年,"信任"对我来说是一种鼓励和认可。在初入职场时,我会做到自信,敢于说"我愿意、我能做",在每次任务完成后你就会赢得更多的信任;当我有足够的经验和技能时,会做比以往更重要的事情,我会不断学习,不断思考,努力做得更好,不辜负大家对我的信任,做到让别人说"你办事我放心";当需要授权一些事情给他人时,我会给予他们更多的信任,我相信每个人只要努力去做,都会做得更好,做到"我信任你是对的"。

    基于以上我的个人体会,我觉得信任是一种无形的推动力,它是一种力量,自己信任自己、别人信任自己和自己信任别人这三者不是孤立的,而是同时存在的。

    如果你不能相信自己,那么你将没有起点;如果别人不信任你,那么你要反思自己,为什么不被人信任,如果你努力了,还是不被信任,那么你可能原本就不适合这个团队;如果你不信任别人,那么你要记住,现在的工作,协作是必须的,还有就是你是否可以帮助别人。
自己信任自己


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    成功学的创始人拿破仑·希尔说:"自信,是人类运用和驾驭宇宙无穷大智的唯一管道,是所有'奇迹'的根基,是所有科学法则无法分析的玄妙神迹的发源地。"奥里森·马登也说过这样一段耐人寻味的话:"如果我们分析一下那些卓越人物的人格物质,就会看到他们有一个共同的特点:他们在开始做事前,总是充分相信自己的能力,排除一切艰难险阻,直到胜利!"

    所谓自信,就是要在认识自己的基础上充分相信自己:相信自己可以在面对困难与挑战的时候,将自己最大的潜能释放出来,相信自己可以在理想和兴趣的引导下坚定不移的走向成功。    

    如果你连自己都不相信,还有谁能相信你呢?所以,我觉得信任第一步,自己相信自己,也就是我们经常说的自信。我觉得自信更多的是一种心态,拥有自信,就拥有了成功的一半,一个充满自信的人,在面对挑战时总会鼓励自己。当接受任务时,不要畏首畏尾的,敢于说我愿意并努力着;遇到困难时,正视困难,积极寻找解决办法,敢于说我肯定能。
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获取自信六步骤

在李开复的《做最好的自己》中列举了获取自信的留个步骤:

尊重自己,鼓励自己
赞美自己,从潜意识做起
用言行激发自信
从成功里获得自信,从失败里增加自觉
制定具体目标,由自觉达到自信
发挥优势,放飞自我
让别人信任自己


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    当你受到授予重任,被他人给予期望时,你就受到他人的信任了。自信是个人行动,而让别人信任自己会从外界给自己一股力量。

言行一致是信任的前提
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大家可以想想自己是否出现过以下几个场景:

"我等几分钟就来帮你解决这个问题。",结果别人等你半天你还没有来。
"今天我做的sprint任务是任务A",结果第二天发现你完成的是任务B
"这件事情肯定能做好",结果过了一阵子汇报结果时出现变更,但是中间并未沟通过
……
    我们经常会不经意的随口答应别人一件什么事情,可能只是一个偶然的遗漏,你自己觉得没什么关系,但在对方眼里,你的忘记也许会被视为不可信任。每个人将依据他们所感知的行为模式来决定是否信任他人,所以你必须在自己平时的行为中做到任何事情都言行一致,不管事情大小。    

信任的基础:同理心
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在李开复的《做最好的自己》中介绍了同理心,它是信任的基础。

    同理心对于个人发展的重要性主要体现在:一旦具备了同理心,就更容易获得他人的信任,而所有人际关系都是建立在信任的基础上的。这里所谈的"信任"不是指对个人能力方面的信任,而是指对人格、态度或价值观方面的信任(例如,让别人信任我的出发点是好得,相信在我面前不必刻意设防或遮掩自己的缺点和错误)。

    没有同理心就没有彼此之间的信任,没有信任就没有顺利的人际交往,也就不可能在分工协作的现代社会中取得成功。具备同理心并赢得他人的信任并不困难,只要做到下面六点就是一个有同理心的人:

我怎么对待别人,别人就怎样对待我:我替人着想,他人才会替我着想
想要得到他人的理解,就要首先理解他人:只有将心比心,才会被人理解
别人眼中的自己,才是真正存在的自己:要学会以别人的角度来看问题,并据此改进自己在他人眼中的形象
只能修正自己,不能修正别人:想成功与他人相处,想让别人尊重自己的想法,唯一的方法就是先改变自己
真诚坦白的人,才是值得信任的人:要不设防地,以我最真实的一面示人
真情流露的人,才能得到真情回报:要抛弃面具,真诚对待每一个人
建立信任的要点

持续的、始终如一的坦诚和诚信
实话实说、说到做到、言行一致
勇于担当
着眼于未来、扎根在过去、生长靠现在
信任别人、相信自己
真心承诺与团队成员目标达成一致,以共同的价值观来决策
练出真本事

    自信只是一种虚无的力量,想要成功,就要让自信与努力有机地结合起来,让自己有执行任务的真东西。如果只有信心,而没有真东西话,只有一条死路,而且死得很难看,因为你想要的和别人给予的态度是截然不同的。如何提高自己的知识、技能、经验和心态,是一个长久坚持的过程,涉及面也很广,可以参考我写的部分内容《敏捷个人-认识自我,管理自我》。

让自己相信别人


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  背摔这个游戏估计很多人都做过,它培养的就是团队的信任。信任是双方的,你希望别人信任你,同样的,他人也希望你信任他。

    作为下属,你需要信任你的领导;作为领导,你需要信任你的员工;作为团队一员,你需要信任你的团队。只有互相信任,才不会有猜测和埋怨,一切都是积极的。

授权是让自己相信别人的一个很容易想到的一个主题,这里我说说对授权的理解。

    最接近信息源的人做出的决定最有效,如果有关人员全心全意致力于实现组织目标,这样做就会收效良好,我认为这也是授权的出发点,为达到目标,由最合适的人最快速的做出最合适的决定。

    Scrum方法中一个核心概念就是自组织团队,而自组织团队肯定是一个授权的组织。授权组织的建立一定是管理者和员工一起来通过信任来建立的,从管理层起,每个人都应学会以公开、坦诚和公平的方式工作,员工必须学会互相信任。

团队协作

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   团队协作是一项全组织范围的活动,其重点在于培养有团队精神的人,先有个人才有团队,所以我去年也一直在思考敏捷个人的问题。

    当一群人走到一起,拥有共同的目标,并准备共同努力达到目标时,团队便会自然而然形成,在协作的团队中,每个人都想干好工作,同时也想帮助其他人干好工作。(对于团队发展阶段可以参考团队发展五阶段)

    组织会鼓励一起工作的员工相互协作,并且与每天打交道的其他部门的所有员工密切配合,还会要求员工把自己看作谋求成功的整个组织的一员,希望大家准备好接收培训、发展,以成为更有能力、更灵活的人员。

    当管理部门确信你能胜任你的工作并且关注企业的成功,他们会在决策与信息方面给予你更多信任。管理人员也希望你提建设性建议,并热心于找出改进工作的方法,Scrum的回顾会议就是一次很好的改善机会,但这需要大家的投入和付出。

每个人都是完整的个人
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  我不喜欢让组员加班,但是我希望他们又是爱学习的人,所以我会潜移默化的告诉他们利用一切可用的时间来提升自己。

    每个人都是一个完整的个人,他们在工作之外有自己的希望和忧虑、自己的抱负和生活,不要逼着员工一天到晚都想着工作,只要上班时完成安排好的任务,下班后就由他们自己去安排学习和生活,相信他们会很好的做自我调节。

    Scrum方法的核心价值观之一是尊重,组员在授权组织中的意见有人倾听,他们的才能得到发挥。只要他们真正为团队目标努力,他们会得到应有的待遇,工作出色会受到表扬,工作失误会得到建设性的批评。

    组织采取授权的举措可能带来巨大的收获,但如果驾驭不当也可能导致失望。能在一个授权组织中工作是一个人的幸运,所以每个人在被作为完整个人时,也需要加强自己的修炼,别辜负了团队的信任。

授权和管理并行


    如果你是一个管理者,如果员工们认为你的管理群体坦诚、公开、值得信任,那么你从一开始便拥有其他管理群体很少能拥有的显著优势。

    授权并不是非黑即白,事实上一般并不存在完全授权的组织。授权偏于领导,它重在人以及需要的知识和技能上,而管理重在计划、资源、进度。

    作为项目成功来说,管理是必不可少的,管理层在企业内部将仍然负责设定目标。而授权又是员工参与管理的最高形式,员工将有权对他们的决策提出质疑,并要求他们对决策理由做出解释。

    授权也不等于放权,充分的授权是指事先已经提供给团队完善的支持、训练、资源后再让团队自主的作出正确的决策,否则让团队做等于弃之不顾。

通向授权的基本台阶

    管理者在每个阶段都必须学会信任员工、尊重他们,并且赢得他们的信任,而员工也需要不断提升自己的能力,赢得领导的信任,随着信任逐步加深,每个人需要掌握更多知识和技能,接收日益增多的责任,并且致力于团队的成功。
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Last modified by tommyhu on2010/04/09 20:41

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